Em um ambiente médico, todos esperamos que sejam tomadas medidas para proteger nossa saúde, mas os cuidados de saúde podem envolver alguns riscos que nem sempre são previstos. Todos os anos, milhões de pacientes em todo o mundo enfrentam complicações inesperadas durante seus tratamentos médicos. Essas complicações nem sempre decorrem da doença em si - às vezes, surgem de erros evitáveis na prestação de cuidados de saúde.
Muitos de nós depositamos total confiança em nossos provedores de saúde, e com razão. Eles passam por anos de treinamento rigoroso e dedicam suas vidas a ajudar os outros. Mas eles também são humanos, e os humanos podem cometer erros.
Felizmente, muitos desses erros podem ser evitados se os pacientes assumirem um papel ativo em seus cuidados de saúde. Saber o que procurar, quais perguntas fazer e como permanecer envolvido é essencial. Aqui, exploramos oito maneiras essenciais de você se manter informado, fazer as perguntas certas e proteger a si mesmo ou a seus entes queridos contra possíveis descuidos em cuidados médicos.
Entender seus direitos em ambientes de assistência médica é fundamental. A maioria dos países agora tem leis ou diretrizes que garantem que os pacientes sejam tratados com respeito, recebam comunicação clara e tenham acesso a informações sobre seu tratamento. Por exemplo, vários países criaram direitos padronizados para pacientes que atuam como diretrizes em hospitais e clínicas, o que ajuda os pacientes a se manterem informados e fortalecidos. Familiarizar-se com as políticas do seu hospital local, juntamente com os direitos mais amplos do paciente, pode ser inestimável se surgirem problemas.
Além disso, participar ativamente do seu plano de cuidados e ser informado sobre os serviços que você deve esperar pode fazer uma diferença substancial nos resultados do tratamento. Embora alguns países tenham codificado esses direitos, todos os pacientes devem revisá-los como um ponto de referência, principalmente ao buscar assistência ou levantar preocupações sobre seus cuidados.
Defender a si mesmo é essencial para garantir um atendimento de qualidade. Enquanto algumas pessoas hesitam em questionar os profissionais de saúde por medo de parecerem "difíceis", os especialistas enfatizam a importância de falar. Pacientes e cuidadores devem se sentir confortáveis para fazer perguntas sobre todos os aspectos do processo de tratamento. A equipe médica está acostumada a perguntas e deve apreciar quando os pacientes assumem um papel ativo em seus cuidados de saúde.
Além disso, ter familiares ou amigos atuando como defensores pode ser imensamente benéfico. Eles podem observar, tomar notas e até mesmo verificar se os medicamentos estão sendo administrados corretamente. Esse suporte pode ajudar os pacientes a se sentirem menos isolados e ajudá-los a fazer escolhas mais informadas, especialmente em situações de alto estresse.
Saber quem é responsável pelo seu atendimento pode ajudar a evitar confusões e criar confiança com a equipe de saúde. Especialistas recomendam que os pacientes anotem os nomes de seus enfermeiros e médicos para manter a consistência e a responsabilidade durante todo o tratamento. Anotar os detalhes ou tirar uma foto do quadro de informações (comumente encontrado em quartos de hospital) pode ajudar com perguntas de acompanhamento e garantir a continuidade do atendimento em caso de qualquer falha de comunicação.
Um simples resumo de saúde de uma página que liste alergias, histórico médico, medicamentos atuais e um contato de emergência também pode ser incrivelmente útil. Muitos especialistas incentivam os pacientes a manter esse documento, idealmente em cores brilhantes e laminado, ao alcance. Dessa forma, qualquer membro da equipe médica pode acessar rapidamente informações essenciais, reduzindo a probabilidade de erros.
A comunicação eficaz entre pacientes e profissionais de saúde também é importante para evitar mal-entendidos. Os pacientes devem descrever os sintomas claramente, dando o máximo de detalhes específicos possível — com que frequência, quão graves e de que forma esses sintomas afetam suas vidas diárias. Essa abordagem detalhada ajuda os profissionais a formar um diagnóstico mais preciso.
Os especialistas aconselham os pacientes a manter um registro das conversas com médicos ou enfermeiros, incluindo fotografar a papelada quando necessário, o que pode ajudar em caso de qualquer discrepância ou lapso de memória. Pedir esclarecimentos sobre por que um problema específico não é considerado urgente ou entender os motivos por trás de recomendações médicas específicas são solicitações razoáveis. A comunicação clara e completa garante que os pacientes sejam mais do que apenas participantes passivos em sua jornada de tratamento.
Muitos hospitais empregam defensores de pacientes ou assistentes sociais para fornecer orientação aos pacientes, especialmente quando surgem questões médicas complexas ou relacionadas a seguros. Embora os defensores não possam alterar um diagnóstico médico, eles podem ajudar a abordar preocupações processuais e promover uma melhor comunicação entre o paciente e a equipe médica. Em muitos casos, eles auxiliam na documentação de quaisquer reclamações, garantindo que um problema seja registrado nos registros do hospital.
Caso o defensor não consiga resolver a preocupação, os pacientes podem encaminhar o assunto para autoridades superiores dentro do hospital. Se necessário, as reclamações também podem ser registradas em agências nacionais de saúde ou organizações de proteção à saúde. Quando apropriado, levar as preocupações a essas agências pode ser essencial, pois pode levar a melhorias nos padrões de atendimento ao paciente.
Erros médicos podem ocorrer por vários motivos, incluindo fadiga, estresse, falta de comunicação ou até mesmo erro humano. Algumas categorias comuns de erros médicos incluem:
Estar ciente dessas categorias ajuda os pacientes a entender o que pode dar errado e permite que eles tomem precauções para minimizar sua exposição a esses riscos.
Infelizmente, apesar de tomar todas as precauções necessárias, erros médicos ainda podem acontecer. Os pacientes devem saber que os provedores de saúde são responsáveis por manter um alto padrão de atendimento. Se ocorrer negligência, os pacientes podem considerar procurar aconselhamento jurídico, especialmente se o erro levou a ferimentos significativos. Documentar registros médicos, tirar fotos dos ferimentos e manter um diário detalhado de como o incidente afetou a vida diária pode ajudar a construir um caso se uma ação legal se tornar necessária.
Fontes: Rowman & Littlefield, D'Amore Personal Injury Law, LLC, HealthLink BC, Mellino Law Firm, Pegalis Law Group
