O cérebro humano contém uma parte chamada amígdala cerebelosa, que é muitas vezes referida como "cérebro de lagarto". Esta parte do cérebro está preocupada em cuidar do nosso bem-estar e, como resultado, está constantemente à procura de algo que possa ser prejudicial para nós.
Embora a amígdala esteja principalmente preocupada com o bem-estar físico, ela também procura o nosso bem-estar emocional. Por exemplo, quando alguém lhe diz algo que você considera ofensivo, ele aciona sua amígdala e você reage defensivamente ao que foi dito.
A chave para melhorar a comunicação em relação ao que foi dito acima é saber o que fazer para evitar que as pessoas se sintam defensivas. Você pode fazer isso implementando maneiras de acalmar suas amígdalas e ajudá-las a estarem abertas a uma conversa genuína.
Táticas-chave para melhorar a comunicação
1. Mostre suas mãos
Acredite ou não, a primeira coisa que tendemos a olhar ao encontrar alguém novo são suas mãos. Esta é uma maneira subconsciente de verificar se estamos fisicamente seguros com a pessoa que acabamos de conhecer. Por exemplo: uma pesquisa mostrou que os réus que escondem suas mãos quando estão no tribunal tendem a ser vistos como sorrateiros e indignos de confiança pelos jurados. Ter as mãos visíveis é tão prático quanto mostrar à outra pessoa que você não está carregando uma arma. Ou seja, não se esqueça de mostrar suas mãos, independentemente de você estar se encontrando com um velho amigo ou encontrando alguém novo.
2. Toque no outro
O desenvolvimento de um bebê é severamente afetado quando ele é deixado em seu berço durante todo o dia e só é retirado quando precisa ser alimentado, banhado ou trocado. Isso ocorre porque um dos principais componentes para um desenvolvimento saudável é o toque. O toque humano desencadeia a liberação do hormônio oxitocina, que é o "hormônio do amor". Esse hormônio nos ajuda a experimentar sentimentos de amor, confiança, devoção e vínculo. Também ajuda a diminuir os níveis de estresse. Você pode incorporar interação física em sua conversa da maneira mais simples. Um aperto de mão serve para pessoas de quem você não é próximo, ao passo que você deve considerar mais um abraço com seus amigos e familiares!
Todos nós precisamos fazer perguntas para conhecer alguém, mas você pode impedir que a outra pessoa fique na defensiva usando “suavizantes” quando fizer estas perguntas. O questionamento sempre deve ser feito de uma forma que não faça a outra pessoa se sentir como se estivesse sendo interrogada. Em vez disso, ela deve sentir-se como se você estivesse realmente interessados em aprender sobre a história e os sentimentos dela. Inicie suas perguntas com frases como "Por curiosidade ..." ou "Só para ter certeza de que estamos falando a mesma língua ..." para ajudar a impedir que a outra pessoa fique na defensiva.
4. Mantenha a simplicidade
Você precisa ter em mente que todos nós pensamos de forma diferente um do outro, de modo que comunicar uma ideia específica ou pensamento para alguém pode ser muito difícil às vezes. A chave para evitar confusão é estar familiarizado com quem você está falando. Em outras palavras, você pode precisar explicar algo a um amigo de uma maneira e explicá-lo a um colega de outra maneira. Você pode fazer isso evitando usar uma linguagem que a pessoa comum provavelmente não entenderá. Tenha cuidado para não parecer ser condescendente - embora explicar as coisas, às vezes, possa ser frustrante, veja a situação como uma tentativa de informar uma pessoa inteligente em vez de ajudar uma pessoa lenta a entendê-lo.
Ocasionalmente, pode ser fácil falar apenas sobre si mesmo sem prestar muita atenção se a pessoa com quem você está falando está realmente interessada no que você tem a dizer. Uma boa maneira de envolvê-los é criar momentos em que a outra pessoa pensa “eu também!” em relação ao que você está dizendo. Tome notas mentais durante uma conversa, registrando com o que a pessoa com quem você está falando parece animada. Considere também sua visão de mundo e sua origem e, em seguida, comece a fazer perguntas sobre esses tópicos para iniciar uma discussão. Mesmo que você acabe ouvindo mais do que falando, é uma ótima ideia prestar atenção na linguagem não verbal da outra pessoa para ver se ela está relacionada ao que você está dizendo.
6. Apenas interrompa quando necessário
Ninguém gosta de ser interrompido no meio da frase, especialmente quando compartilham algo importante. A conversa geralmente é desviada pela pessoa que está interrompendo, e isso mostra que ela não está ouvindo, além de estar mais concentrada em seus próprios pensamentos do que os da pessoa que está falando. Você deve sempre esperar que a outra pessoa termine de falar antes de interromper. Só é aceitável interromper alguém em uma situação delicada quando a conversa começa a sair do assunto. Tente escutar ativamente e preste atenção ao que a outra pessoa está tentando expressar.
O cérebro humano é dividido em duas metades que operam de maneira muito diferente uma da outra. O hemisfério direito lida com a emoção, enquanto o esquerdo lida com lógica. É por isso que você deve estar ciente de qual parte do cérebro seu parceiro está falando - isso permitirá que você elabore uma resposta apropriada. Em uma dada situação, pergunte-se se o seu parceiro está vindo de um lugar lógico ou emocional e responda a ele de acordo.
8. Comunique sentimentos através de histórias
Simplesmente dizer a uma pessoa que você está com raiva permitirá que ela observe seu estado mental, mas nada mais. Elaborar seus sentimentos por meio de uma história permite que a outra pessoa se imagine em seu lugar e entenda como o que você está descrevendo pode ter sentido. É exatamente por isso que podemos nos perder em um ótimo filme. Use detalhes para transmitir exatamente como você está se sentindo, compartilhando particularidas do que aconteceu e quando.
As microexpressões são expressões que ocorrem em 1/25 de segundo e tendem a refletir com exatidão as verdadeiras emoções de uma pessoa. Elas podem ser positivas ou negativas, e são a razão pela qual você pode sentir se uma entrevista de emprego foi bem ou mal. Sorrisos autênticos, acenos de cabeça e inclinações para a pessoa com quem você está conversando são exemplos de microexpressões positivas.
10. Dê toda a sua atenção
Muitas coisas competem pela nossa atenção em nossas vidas, independentemente do que podemos estar fazendo, mas é importante garantir que você dê a alguém sua atenção total ao se comunicar com esta pessoa. Ficar distraído pode ativar a amígdala, o que significa que eles acabam lutando por sua atenção ou se desligando de você. Nenhuma dessas coisas é boa para a comunicação. Para manter-se atento, tente virar o smartphone para baixo e colocá-lo no silencioso, mantendo o contato visual para cultivar a confiança e a conexão, e mudando para um espaço mais calmo e seguro para conversar quando se está em um ambiente barulhento e ocupado com as pessoas.
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